商业银行客户关系的建立必然有其产生的根源和理由，这些根源和理由成为商业银行客户关系的因子。商业银行客户关系的建立也必然有一个构成商业银行与客户建立客户关系的要素（如人物、组织及其产生的活动、事件等），而这个商业银行与客户之间关系关联的要素就是商业银行客户关系的引子。没有商业银行客户关系因子商业银行客户关系也就没有产生的基础，而没有商业银行引子商业银行客户关系也就难以建立。商业银行客户关系因子与引

商业银行客户关系脉络是研究商业银行客户关系管理学的起始点，厘清商业银行客户关系脉络对应商业银行客户关系管理者具有重要的理论价值和实践价值。 商业银行客户关系脉络包括单一关系、单纯关系、复杂关系等。商业银行客户关系管理者在客户关系管理实践中每天面对的是一种错综复杂的各种关系，如果不能厘清客户关系脉络很可能就会陷入一种不可自拔的关系泥潭。但我们可以将错综复杂的各种关系进行层层剥离分析，先是简化假定

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此类别文章摘自 董传元 先生的博客 CRM or 心灵别墅

客户关系管理（Customer Relationship Management,简称CRM）,是“以客户为中心理念”作指导，以现代企业管理理论和市场营销理论为基础，整合企业资源、完善经营机制，通过一系列专门的客户关系管理方法，发现目标市场和价值客户，采取不断的沟通关怀、行为互动、科学营销等维护措施，保持和增加有价值客户，提高客户的信用度、满意度、忠诚度和贡献度，防止价值客户的流失，实现企业与客户